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内核解压失败排查与解决教程

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下面是对于四种常见的内核解压失败原因的排查和解决方案，请按对应原因逐一进行排查。

若在尝试下方解决方案后仍然未解决问题，请随时联系我们的客服同事进行排查：

一、原因1：电脑磁盘空间不足

1.1、以Windows操作系统为例

1.1.1、如何排查确认

检查目标磁盘空间：

  1. 右键点击您Dicloak缓存目录所对应的磁盘（通常是D盘或C盘，可在DICloak-个人设置 查看缓存目录）
  2. 选择“属性”，查看“可用空间”大小
  3. 关键判断：可用空间是否小于2GB，如果是，可能导致解压失败

1.1.2、解决方案

  1. 清理磁盘空间：
    1. 如果缓存使用磁盘清理工具：右键磁盘 → 属性 → 磁盘清理
    2. 清理下载文件夹中的旧文件
    3. 清空回收站
  2. 更改安装位置：在Dicloak-个人设置中，将环境缓存-缓存目录路径改为其它有足够空间的磁盘

完成以上操作后，须先删除解压失败的内核（查看下方教程），再重新尝试打开DICloak软件，并下载内核，下载后将自动进行解压

1.2、以Mac操作系统为例

1.2.1、如何排查确认

检查可用磁盘空间：

  1. 点击屏幕左上角 苹果菜单(🍎) → 关于本机 → 更多信息/详细信息 → 存储空间
  2. 关键判断：查看“可用”空间是否小于2GB
  3. 特别注意：即使显示有空间，但 macOS 可能为 Time Machine 保留了本地快照

1.2.2、解决方案

  1. 删除一些不常用的软件
  2. 清空废纸篓，释放内存空间
  3. 使用专业清理工具：
    • CleanMyMac X
    • DaisyDisk（可视化查看占用）

完成以上操作后，须先删除解压失败的内核（查看下方教程），再重新尝试打开DICloak软件，并下载内核，下载后将自动进行解压

二、原因2：电脑内存不足

2.1、以Windows操作系统为例

2.1.1、如何排查确认

检查内存使用情况：

  1. 按下Ctrl + Shift + Esc打开任务管理器
  2. 点击“性能”选项卡 → 查看“内存”使用率
  3. 关键判断：使用率是否超过100%？或可用内存是否小于2GB？

2.1.2、解决方案

  1. 释放内存：
    • 关闭不必要的程序，特别是：
      • Chrome/Firefox等浏览器
      • 视频编辑/大型设计软件
      • 游戏程序
  2. 结束后台进程：在任务管理器中结束非必要的进程

完成以上操作后，先删除解压失败的内核（查看下方教程），再重新尝试打开DICloak软件，并下载内核，下载后将自动进行解压

三、原因3：被电脑杀毒软件拦截

3.1、以Windows操作系统为例

3.1.1、如何排查确认

  1. 检查杀毒软件日志：
    1. 打开您的杀毒软件（如火绒、Windows Defender等）
    2. 查看“隔离区”或“防护日志”
    3. 搜索是否有关键字“Dicloak”的被拦截记录
  2. 测试性排查：
    1. 临时禁用杀毒软件（注意网络安全）
    2. 重新尝试打开DICloak软件，并下载内核，下载后将自动进行解压
    3. 如果解压成功，则确认是被拦截

3.1.2、解决方案

  1. 添加信任/白名单：
    1. 先删除解压失败的内核（查看下方教程）
    2. 再以Windows Defender为例：
      • Windows安全中心 → 病毒和威胁防护 → 管理设置 → 排除项 → 添加排除项
      • 添加：Dicloak缓存目录（可在DICloak-个人设置 查看缓存路径，目录名为 .DICloakCache）
      • 重新尝试打开DICloak软件并下载内核
    3. 对于其它杀毒软件，须将DICloak缓存目录添加至对应杀毒软件的白名单
  2. 关闭实时防护（临时）：
    1. 先删除解压失败的内核（查看下方教程）
    2. 执行下载内核操作前暂时关闭实时防护
    3. 再尝试打开DICloak软件，进行内核下载和解压，完成后再立即恢复实时防护

四、原因4：缺少电脑系统权限

4.1、以Windows操作系统为例

4.1.1、如何排查确认

  1. 检查安装目录权限：
    1. 右键点击Dicloak缓存目录（可在DICloak-个人设置 查看缓存目录，文件夹名为 .DICloakCache）
    2. 选择“属性” → “安全”选项卡
    3. 查看当前用户是否具有“完全控制”权限

4.1.2、解决方案

  1. 以管理员身份运行：
    1. 先删除解压失败的内核（查看下方教程）
    2. 关闭DICloak软件，右键点击Dicloak图标
    3. 选择“以管理员身份运行”
    4. 重新尝试下载内核并解压
  2. 或更改安装位置：在DICloak APP（个人设置-基础设置-环境缓存-环境缓存目录）中，修改缓存目录位置为D:/.DICloakCache 或者 C:/.DICloakCache。

五、如何找到并删除解压失败的内核文件？

5.1、以Windows操作系统为例

在DICloak-个人设置 点击查看 环境缓存目录，并在该目录下找到[browsers]文件夹，再打开即可查看已下载的内核文件，找到解压失败对应内核的文件夹进行删除，再打开DICloak软件重新下载内核。如不知道对应版本内核，则删除130开头的文件或全部删除。

5.2、以Mac操作系统为例

在DICloak-[个人设置] 点击查看缓存目录，再返回缓存文件（.DICloakCache）的上一级目录，找到并打开同级的[DICloak]文件夹，找到子级[browsers]文件夹，再打开即可查看已下载的内核文件，找到解压失败对应内核的文件夹进行删除，再打开DICloak软件重新下载内核